Pranešus apie problemą „Kaspersky“ klientų aptarnavimo specialistams, jie gali paprašyti sugeneruoti ataskaitą su informacija apie išplėstinės „Kaspersky Password Manager“ versijos veikimą ir nusiųsti ją „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybai. Klientų aptarnavimo specialistai taip pat gali paprašyti sukurti sekimo failą. Sekimo failas leidžia žingsnis po žingsnio atlikti programų komandų vykdymo tyrimą ir nustatyti, kada įvyksta klaidų.
Jei klientų aptarnavimo specialistams reikia išsamesnės informacijos apie jūsų problemą, jie paprašys pakeisti programos parametrus jūsų kompiuterio sistemos įrankiuose. Klientų aptarnavimo specialistai suteiks jums visą informaciją, reikalingą šiems veiksmams atlikti (nuoseklios instrukcijos, kokie parametrai turėtų būti pakeisti, scenarijai, papildomos komandinės eilutės parinktys, derinimo moduliai, specialios paslaugos ir kt.) ir informuos, kokius duomenis pateikti derinimo tikslais.
Sekimo failų turinys ir saugojimas
Sekimo failai saugomi jūsų kompiuteryje apsaugotu formatu ir juose yra informacijos apie šiuos „Kaspersky Password Manager“ užregistruotus įvykius:
Sekimo failuose yra tik duomenys, reikalingi programų klaidoms šalinti.
„Kaspersky Total Security 2016“ ar naujesnės versijos ir „Kaspersky Small Office Security“ 5 ar naujesnės versijos aktyvinimo kodai gali būti išsaugoti „Kaspersky Password Manager“ sekimo failuose, jei šios programos naudojamos kartu tame pačiame įrenginyje.
Apie „Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo ir diegimo programos sukurtus sekimo failus
Sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, vykstančius:
„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo ir diegimo programos sugeneruotuose sekimo failuose gali būti serverių, iš kurių buvo atsisiųstas diegimo paketas, adresai ir visi įdiegtų failų pavadinimai bei nuorodos.
„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo programos ir diegimo programos sugeneruoti sekimo failai saugomi aplanke „%TEMP%“ ir turi tokius pavadinimus:
„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo programos ir diegimo programos sugeneruoti sekimo failai saugomi jūsų įrenginyje, pradedant nuo produkto įdiegimo, ir ištrinami visam laikui, kai operacinė sistema išjungiama.
Apie „All.log“ sekimo failus
„All.log“ sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, kurie įvyksta, kai:
„All.log“ sekimo failuose gali būti visi „Kaspersky Password Manager“ failų pavadinimai, svetainių adresai, interneto formų elementų identifikatoriai, naršyklių pavadinimai ir versijos, įgaliotojo serverio domeno pavadinimas ir IP adresas, saugyklos įrašų ID ir tipai, saugyklos įrašų pavadinimai, prisijungimų saugykloje norint prisijungti prie tinklalapio skaičius, tinklalapyje atpažįstamos formos tipas.
„All.log“ sekimo failai saugomi aplanke „%ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs“ ir pavadinami tokiu formatu:
„All.log“ sekimo failai saugomi jūsų įrenginyje, pažymėjus žymės langelį Registruoti programos įvykius, ir pašalinami visam laikui, kai pašalinate programą.
Į puslapio viršų